Fehlerbehebung und Support

Diese Seite sammelt beobachtbare Symptome, ihre wahrscheinliche Ursache und sichere Lösungsschritte — nur solche, die die App tatsächlich anbietet. Meldungstexte sind wörtlich zitiert; einige Servermeldungen erscheinen unabhängig von der eingestellten Sprache nur auf Englisch oder nur auf Deutsch.

Die Installation lässt sich nicht starten

Symptom	Ursache	Lösung
Installations-Schaltfläche gesperrt: „Bitte zuerst die Sprache wählen (Schritt 1 oben)."	Erwartetes Verhalten — ohne Sprachwahl keine Installation.	In der Einrichtung Deutsch oder English wählen und erneut starten (Sprache, Projekttyp und Pflichtangaben).
„Bitte zuerst die verantwortliche Person benennen – sonst sieht außer Ihnen niemand die ISMS-Vorgänge."	Die ISMS-verantwortliche Person (ISB) ist nicht benannt.	Karte Schritt 3: Verantwortliche Person ausfüllen und Speichern.
„Bitte bestätigen Sie zuerst den Hinweis zu den früheren ISMS-Projekten."	Auf der Site liegen Altprojekte (ISMSANF/ISMSAUN/ISMSMM/ISMSRISK).	Karte Frühere ISMS-Projekte auf dieser Site lesen und „Verstanden — …" bestätigen. Die App verschiebt keine Vorgänge; die Filter liefern erst nach dem manuellen Umzug Treffer.
„Please install the ISMS Home project first."	Ein Inhaltspaket wurde vor dem Basisprojekt gestartet.	Erst ISMS Home installieren (ISMS Home installieren).
„Bitte zuerst Jira-Filter installieren, dann Confluence."	Die Filter-Phase des ISMS-Auftrags ist noch nicht durchgelaufen.	Abschluss abwarten, ggf. Filter nachziehen nutzen, dann den Confluence-Baustein starten.
Rotes Band „🔒 Keine aktive Lizenz …"	Lizenz nicht aktiv oder Status veraltet.	Lizenz erneut prüfen; bei anhaltendem Problem maplee kontaktieren.

Dashboard mit rotem Band „Keine aktive Lizenz. Die Installation ist deaktiviert“ und Schaltfläche „Lizenz erneut prüfen“ — Dashboard: rotes Band „🔒 Keine aktive Lizenz. Die Installation ist deaktiviert …“ mit der Schaltfläche „Lizenz erneut prüfen“.

Ein Installationsauftrag hängt oder schlägt fehl

Die Fehlermeldung steht auf der Karte des Bausteins. Ab fehlgeschlagenem Schritt fortsetzen nimmt den Auftrag genau dort wieder auf — nichts wird doppelt angelegt.
Meldet ein Auftrag 15 Minuten lang keinen Fortschritt, markiert die App ihn selbst als fehlgeschlagen (Meldung auf Englisch: „The job stopped unexpectedly (no progress for 15 minutes).") — dann ist die Wiederholen-Schaltfläche der richtige Weg.
Ein Auftrag kann auch erfolgreich mit Hinweisen enden („⚠ n Hinweise"). Dort steht, welches Teilergebnis fehlt (z. B. nicht angelegte Filter) und wie es sich nachholen lässt.
Häufigste Ursachen: fehlende App-Berechtigungen auf der Instanz oder noch nicht bestätigte neue Berechtigungen nach einem App-Update.
Beim BSI-Katalog: eine kleinere Auswahl treffen und erneut starten.
Wurde die App-Sprache nach dem Start umgestellt, verweigert die App das Fortsetzen — Auftrag verwerfen und neu starten.

Hub-Startseite: „Bei der automatischen Einrichtung ist ein Problem aufgetreten“ mit „Ab fehlgeschlagenem Schritt fortsetzen“ — Hub-Startseite: fehlgeschlagene automatische Einrichtung mit Fehlertext und der Schaltfläche „Ab fehlgeschlagenem Schritt fortsetzen“.

Modulkarte „ISMS-Projekt“ mit Abzeichen „FEHLGESCHLAGEN“, Fehlermeldung und „Ab fehlgeschlagenem Schritt fortsetzen“ — Einrichtung & Konfiguration: fehlgeschlagener Installationsauftrag auf der Karte „ISMS-Projekt“ mit Fehlermeldung und „Ab fehlgeschlagenem Schritt fortsetzen“.

Niemand außer mir sieht die ISMS-Vorgänge

Der Berechtigungslauf ist unvollständig. Prüfen Sie in der Einrichtung die Karte Rechte & Prüfung und klicken Sie auf Rechte erneut anwenden. Steht dort „von Jira abgelehnt – App-Berechtigungen erneut bestätigen", müssen die App-Berechtigungen nach einem Update erst bestätigt werden. Bei „unvollständig, offen" fehlt der Person meist eine Jira-Produktlizenz. Prüfen Sie außerdem, ob die Person im Rollenregister steht (Rollen und Berechtigungen).

Dashboard mit gelbem Hinweisband „Die ISMS-Kernrollen sind noch nicht besetzt“ und Schaltfläche „Rollen festlegen“ — Dashboard: Hinweisband „Die ISMS-Kernrollen sind noch nicht besetzt“ mit der Schaltfläche „Rollen festlegen“, solange Oberste Leitung und ISB/CISO fehlen.

Benachrichtigung kommt nicht an

Ist der Hauptschalter unter Benachrichtigungen an? Er steht standardmäßig auf AUS.
Ist die betreffende Regel aktiviert und die Rolle (R/A/C/I) eingeschaltet?
Sind die 👤-Felder am Vorgang befüllt?
Steht die erwartete Person schon in einer höheren Rolle (dann erhält sie nur eine Mail)?
Review-Erinnerungen laufen über die Karte Überprüfungsstatus & Eskalation — dort eigener Schalter und Stufen (Benachrichtigungen (RACI) einrichten).

Eine Automatisierung greift nicht

Ist sie im Bereich Automatisierungen aktiviert? Zeigt Letzter Lauf einen Fehler?
Tägliche Helfer laufen erst zum nächsten Turnus — für ein sofortiges Ergebnis Jetzt ausführen.
Risikoberechnung: Sind Eintrittswahrscheinlichkeit und Schadenshöhe (je 1–4) gesetzt?
Schutzbedarfsvererbung: Sind die verknüpften Informationsobjekte im Status 🟢 Aktiv?
Ohne gültige Lizenz laufen keine Automatisierungen.

Eine eigene JQL-Abfrage findet nichts

Zwei typische Ursachen: (1) Alle Vorgangstypen der App außer Epic tragen ein unsichtbares Sonderzeichen am Namensende — kopieren Sie den Namen aus einem vorhandenen App-Filter, statt ihn abzutippen. (2) Statusnamen brauchen ihr Emoji-Präfix: status = "🟢 Implementiert" trifft, status = "Implementiert" nicht.

Fragen zur Dokumentenlenkung

Unter dem Seitentitel steht kein Eintrag „Dokumentenlenkung". Die Seite liegt außerhalb des ISMS-Bereichs „ISMS Home" — verschieben Sie sie dorthin.
Ich sehe die Einstellungen nicht. Konfigurieren dürfen nur Seiten-Eigentümer und Bereichs-Administratoren.
Ich kann nichts speichern oder starten. Lizenz prüfen — ohne gültige Lizenz bleibt alles lesbar, aber unveränderlich.
Jemand hat keine Mail bekommen. Ist der standortweite Schalter in der Einrichtung an? Die E-Mail erreicht nur Konten mit Zugriff auf das ISMS-Projekt; alle anderen sehen ihre Aufgabe unter dem Seitentitel und in Meine Aufgaben (Personenstand: „Keine E-Mail"). Vor dem Rundenstart hilft Erreichbarkeit prüfen.
Atlassian-Teams stehen nicht zur Auswahl. Plattformgrenze — wählen Sie die zugehörige Gruppe.

Der ISMS Agent erscheint nicht

Die Schaltflächen erscheinen nur, wenn Rovo an Ihrem Standort aktiviert ist (Atlassian-Administration). Auf der Vollbild-Seite führt die Schaltfläche auf die Jira-App-Seite (ISMS Agent (Rovo) nutzen).

Eine Ansicht lädt nicht (nach einem App-Update)

Erscheint „Die Ansicht konnte nicht geladen werden — bitte neu laden.", klicken Sie auf Neu laden. Beim allerersten Laden hilft Erneut versuchen.

Bekannte Grenzen

Das Confluence-Bereichs-Logo und (bei JSM) die Wissensdatenbank-Verknüpfung müssen einmalig von Hand gesetzt werden — Atlassian bietet dafür keine Schnittstelle.
Auf Jira Free steht die Vorgangssicherheit („Vertraulich") nicht zur Verfügung; einzelne Berechtigungsschlüssel werden auf kleineren Plänen still übersprungen.
Die Jira-Projektrollen heißen auch auf englischen Sites Bearbeiter und Beobachter.
Die Adresse der Vollbild-Seite kann sich nach Neuinstallation oder Site-Wiederherstellung ändern — die Jira-App-Seite ist der stabile Link.

Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich an Ihr Informationssicherheits-Team oder an maplee (maplee.de).